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Conditions de retour

1. Droit de retour 

 

Nous accordons à nos clients un droit de retour dans les conditions suivantes : 

  • Les produits peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande par le client. 

  • Le retour est possible pour tout produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et documents. 

  • Certains produits, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela sera spécifié sur la page du produit. 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison de notre part. 

 

2. Procédure de retour 

 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

  • Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Veuillez indiquer le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. 

  • Une fois que nous avons confirmé votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions détaillées pour l'envoi du produit. 

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est correctement protégé pendant le transport. 

  • Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée par notre service clientèle. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver la preuve d'envoi. 

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. 

 

3. Remboursement 

 

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Les remboursements ne comprennent pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison de notre part. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais, généralement dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné.

 

4. Produits défectueux ou mauvaise livraison 

 

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix.  

 

5. Limitation de responsabilité 

 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. 

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